Три способа для iPhone и Android — занимает минуту. Устанавливайте ещё дома, пока есть Wi-Fi.
Он должен быть включён именно для eSIM Tutu.
Или включите и выключите авиарежим — телефон заново найдёт сеть.
Настройки сети → выключите «Автоматически» и выберите другого оператора из списка.
Обычно настраивается сам. Если нет — напишите нам, подскажем точное значение.
Напишите в поддержку — разберёмся или вернём деньги.